Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 13 de febrero de 2026.

Estas Condiciones Generales regulan la contratación de servicios ofrecidos por:

• Titular: María Concepción García Navas
• Nombre comercial: Grafitto
• NIF: 77468166A
• Domicilio: Calle Alcalde José Herrera 18 ático, 29700 Vélez-Málaga, Málaga (España)
• Teléfono: 623102743
• Email de contratación y soporte: hola@grafitto.es
• Sitio web: grafitto.es

En adelante, la “Prestadora”.

I. Condiciones Generales

1. Objeto, alcance y orden de aplicación

1.1. Estas Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de:

• Servidores VPS y VPS Cloud.
• Alojamiento compartido.
• Registro, renovación, transferencia y gestión de dominios.
• Correo electrónico, herramientas asociadas al hosting y servicios complementarios.
• Desarrollo de software y servicios técnicos avanzados cuando se contraten.

1.2. Junto con estas Condiciones Generales, formarán parte del contrato, por este orden, las Condiciones Particulares del servicio, la oferta/presupuesto aceptado y la tarifa vigente.

1.3. En caso de contradicción, prevalecerán las Condiciones Particulares o la oferta aceptada sobre las presentes Condiciones Generales.

2. Aceptación, modificaciones y comunicaciones

2.1. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

2.2. La Prestadora podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, organizativos o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio web o comunicada por correo electrónico.

2.3. A efectos contractuales, el correo electrónico facilitado por el cliente será medio válido de comunicación para avisos, incidencias, facturación y notificaciones relacionadas con el servicio.

3. Requisitos y datos del cliente

3.1. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3.2. El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier cambio sin demora.

3.3. El cliente será responsable de los perjuicios derivados de datos inexactos o desactualizados, incluyendo bloqueos o incidencias de validación en servicios de dominio.

4. Formalización del contrato

4.1. El contrato se entenderá perfeccionado cuando concurran estos tres elementos:

• Solicitud del servicio y aceptación de condiciones.
• Confirmación del pago o aceptación del presupuesto.
• Confirmación de alta/activación por parte de la Prestadora.

4.2. La Prestadora podrá rechazar o cancelar solicitudes cuando existan indicios de fraude, riesgo técnico, uso ilícito o incumplimientos previos.

5. Precios, impuestos y facturación

5.1. Los precios aplicables serán los publicados o los pactados por escrito en presupuesto aceptado.

5.2. Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin impuestos indirectos aplicables.

5.3. Las facturas podrán emitirse por medios electrónicos y enviarse al email de contacto del cliente.

5.4. La Prestadora podrá actualizar tarifas para renovaciones o nuevas contrataciones, informándolo con antelación razonable cuando sea exigible.

6. Pago, impago y recuperación de deuda

6.1. El pago será anticipado, salvo pacto expreso distinto.

6.2. En servicios recurrentes, el cliente autoriza el cobro por el método de pago facilitado.

6.3. El impago facultará a la Prestadora para suspender total o parcialmente el servicio, aplicar recargos o gastos bancarios justificados y resolver el contrato en caso de persistencia.

6.4. La suspensión por impago no exime del pago de los importes vencidos.

7. Duración, renovación y baja

7.1. La duración inicial será la contratada en cada servicio.

7.2. Salvo indicación en contrario, los servicios con pago periódico podrán renovarse automáticamente por periodos sucesivos.

7.3. Para evitar la renovación, la baja deberá solicitarse antes de la fecha límite indicada en el área de cliente, factura o condiciones particulares del producto.

7.4. La baja de un servicio adicional no implica automáticamente la baja del resto de servicios activos.

8. Derechos y obligaciones del cliente

8.1. El cliente podrá usar los servicios contratados conforme a lo pactado y a la normativa vigente.

8.2. El cliente se obliga a:

• Hacer un uso diligente y de buena fe.
• Custodiar sus credenciales de acceso.
• Mantener copias de seguridad propias.
• Colaborar técnicamente en la resolución de incidencias.
• No vulnerar derechos de terceros ni normativa aplicable.

8.3. El cliente es el único responsable del contenido alojado y de la legalidad de los datos tratados en sus servicios.

9. Política de uso aceptable (AUP)

9.1. Queda prohibido, entre otros:

• Envío de spam, phishing, scam, malware o ataques de red.
• Uso ilícito de software, cracks o contenido sin derechos.
• Actividades que degraden o comprometan la infraestructura compartida.
• Uso del hosting o correo como almacenamiento masivo ajeno a la finalidad del servicio.

9.2. Ante riesgo para la red, terceros o la propia plataforma, la Prestadora podrá limitar, aislar, bloquear o suspender de forma inmediata el servicio afectado.

10. Servicios VPS y VPS Cloud

10.1. La Prestadora suministra recursos virtuales según el plan contratado.

10.2. Salvo contratación de administración gestionada, el cliente asume la gestión del sistema operativo, parches, seguridad, aplicaciones y configuración.

10.3. Los recursos (CPU, RAM, disco, transferencia) serán los del plan activo y podrán ampliarse o ajustarse según disponibilidad técnica en productos cloud.

10.4. Las copias de seguridad facilitadas por la Prestadora, en su caso, serán complementarias y no sustituyen la obligación del cliente de mantener backups propios.

11. Alojamiento compartido

11.1. El servicio se presta en entorno multiusuario con límites razonables de CPU, RAM, procesos, I/O, inodos y correo, para proteger la estabilidad del conjunto.

11.2. No está permitido ejecutar procesos persistentes, tareas abusivas o cargas incompatibles con un entorno compartido.

11.3. La Prestadora podrá aplicar medidas antiabuso en correo saliente/entrante, reputación IP y seguridad antispam.

12. Soporte técnico y niveles de servicio

12.1. El soporte se prestará por los canales y horarios publicados.

12.2. Los tiempos de respuesta son objetivos razonables y no suponen garantía absoluta salvo SLA expreso por escrito.

12.3. Quedan fuera del soporte estándar las tareas de consultoría o administración avanzada no incluidas en el plan.

13. Suspensión y resolución del contrato

13.1. La Prestadora podrá suspender o resolver servicios por:

• Impago.
• Incumplimiento contractual grave o reiterado.
• Requerimiento legal o de autoridad competente.
• Riesgo técnico o de seguridad para la infraestructura o terceros.

13.2. Siempre que sea posible, se notificará con antelación razonable.

13.3. En caso de resolución por incumplimiento del cliente, no procederá reembolso de periodos ya facturados, salvo obligación legal en contrario.

14. Responsabilidad

14.1. La Prestadora responderá en los términos exigidos por la normativa aplicable.

14.2. No responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio cuando no exista dolo o culpa grave legalmente exigible.

14.3. Tampoco responderá por incidencias imputables a terceros (operadores, registradores, pasarelas de pago), fuerza mayor o actuaciones del propio cliente.

14.4. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades no excluibles por ley.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. La titularidad de marcas, software base, herramientas, documentación y metodología de la Prestadora no se transmite al cliente.

15.2. Cuando exista desarrollo a medida, la cesión de derechos de explotación sobre entregables se regirá por el presupuesto aceptado y, salvo pacto distinto, quedará supeditada al pago íntegro.

16. Protección de datos

16.1. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad.

16.2. Cuando el servicio implique tratamiento por cuenta del cliente, las partes firmarán el correspondiente acuerdo de encargo conforme al RGPD y la LOPDGDD.

17. Derecho de desistimiento (consumidores)

17.1. Si el cliente tiene condición legal de consumidor y la contratación es a distancia, podrá ejercer el desistimiento en el plazo legal, salvo excepciones.

17.2. Entre las excepciones se incluye el inicio de ejecución del servicio con consentimiento expreso del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda (por ejemplo, registro inmediato de dominio).

18. Reclamaciones

18.1. El cliente podrá presentar reclamaciones por escrito a través del email de soporte o por correo postal a la dirección de la Prestadora.

18.2. Para su correcta tramitación, la reclamación deberá identificar al titular del servicio y describir claramente el hecho reclamado.

19. Cesión y subcontratación

19.1. La Prestadora podrá subcontratar total o parcialmente la infraestructura y servicios auxiliares necesarios para ejecutar el contrato.

19.2. La Prestadora podrá ceder su posición contractual en caso de reorganización empresarial, informando al cliente cuando sea exigible.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula resultase nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto del contrato.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

21.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española.

21.2. En relaciones con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten legalmente aplicables.

21.3. En relaciones entre profesionales o empresas, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga.

II. Condiciones Particulares para Dominios

1. Naturaleza del servicio

1.1. La Prestadora actúa como intermediaria ante registradores y autoridades de registro.

1.2. La disponibilidad, asignación, mantenimiento y recuperación de dominios depende de las políticas del registro correspondiente (ICANN, ESNIC u otros).

2. Solicitud, datos y validación

2.1. El cliente garantiza que el dominio solicitado y su uso no infringen derechos de terceros.

2.2. El cliente es responsable de que los datos del titular y contactos sean correctos y estén actualizados.

2.3. Los procesos de verificación, bloqueo por cambios de titular/contacto o validaciones adicionales se regirán por las normas del registrador y del TLD aplicable.

3. Renovación, expiración y recuperación

3.1. Salvo baja previa, el dominio podrá renovarse automáticamente por el periodo contratado.

3.2. La falta de pago puede causar expiración, suspensión, entrada en periodo de gracia o redención, y costes adicionales de recuperación según el registro.

3.3. La Prestadora no garantiza la recuperación de un dominio expirado o transferido fuera de plazo.

4. Transferencias y disputas

4.1. Las transferencias salientes/entrantes quedarán sujetas a los requisitos técnicos y documentales del registro.

4.2. Las controversias sobre titularidad o uso se someterán a los procedimientos de resolución de disputas del TLD correspondiente (incluida UDRP, cuando proceda).

III. Condiciones Particulares de Servicios Técnicos Avanzados

1. Alcance

1.1. Los servicios técnicos avanzados (migraciones, optimización, intervenciones puntuales, soporte especializado o tareas personalizadas) se prestan bajo solicitud expresa y presupuesto/aceptación previa.

1.2. Estos servicios son independientes de la cuota base de hosting o servidor, salvo que se indique lo contrario.

2. Ejecución y requisitos

2.1. El cliente deberá facilitar accesos, información, materiales y aprobaciones necesarias para la ejecución.

2.2. Cuando la naturaleza del servicio lo requiera, el cliente deberá disponer de copia de seguridad actualizada antes de la intervención.

2.3. Si el cliente solicita cambios sobre sistemas de terceros o heredados, la Prestadora no garantiza plena compatibilidad ni replicación exacta en migraciones complejas.

3. Cambios y aceptación

3.1. Las modificaciones posteriores al alcance inicialmente aprobado podrán requerir nueva valoración económica y de plazos.

3.2. Una vez ejecutado el servicio conforme al alcance aceptado, se entenderá prestado, sin perjuicio de corrección de incidencias atribuibles a la intervención realizada.